A busca pelo encantamento

O que é melhor: um cliente satisfeito ou fidelizado? A pergunta pode não fazer sentido em um primeiro momento, mas é fundamental que um empresário entender essa diferença para tornar o seu negócio mais rentável.

 “Um cliente satisfeito significa uma situação de vulnerabilidade para a empresa, enquanto um cliente fidelizado vai se reter no negócio, disposto a pagar até mesmo mais pelos produtos, menos vulnerável a erros e, na prática, um cliente muito mais rentável”, explica a coordenadora do Núcleo de Estudos e Laboratório de Excelência em Serviços da Escola de Comunicação e Negócios da Universidade Positivo, Carolina Fiuza Parolin. O raciocínio indica uma necessidade e dificuldade das empresas: ir além de satisfazer os consumidores e ter sucesso em encantá-los.

Texto publicado na sexta edição da Revista Seta Atacadista. Confira a matéria completa aqui: 

http://www.setaatacadista.com.br/revistas/6a-edicao